Política de privacidad y tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio y de los canales de contacto que aquí se publican es:

De acuerdo con el literal d) del artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015, la persona designada para atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es:

02Marco legal

Esta política se ha redactado conforme a:

• El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• La Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• El Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25), que compila el Decreto 1377 de 2013.
• Las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.

La autoridad de control en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales.

03Qué datos tratamos y de dónde proceden

Este sitio web no contiene formularios y no recoge datos personales por sí mismo. No instala cookies, no utiliza herramientas de analítica web ni píxeles de seguimiento, y no crea perfiles de navegación.

Tratamos datos personales únicamente cuando usted decide ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, por WhatsApp o por teléfono. En ese caso podemos tratar:

• Nombre y apellidos.
• Empresa o razón social y cargo.
• Correo electrónico y teléfono.
• Ciudad y país.
• La información que usted incluya voluntariamente en su mensaje.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ni datos personales de niñas, niños y adolescentes. Si nos los remite por iniciativa propia, procederemos a eliminarlos.

04Finalidades del tratamiento

Los datos se tratan para:

• Atender y responder solicitudes de información comercial.
• Enviar el catálogo, las fichas de producto y las condiciones comerciales.
• Gestionar la relación comercial y contractual: cotizaciones, pedidos, entregas, facturación y posventa.
• Evaluar propuestas de productores españoles interesados en entrar en el mercado colombiano.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y aduaneras.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, únicamente si usted lo autoriza, con la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.

Los datos no se utilizan para finalidades distintas de las anteriores ni se venden o ceden a terceros con fines publicitarios.

05Autorización del titular

La autorización para tratar sus datos se entiende otorgada de forma previa, expresa e informada cuando usted nos contacta de manera voluntaria y nos facilita sus datos con la finalidad de recibir respuesta o de iniciar una relación comercial.

Puede revocar esa autorización en cualquier momento escribiendo a comercial@espanayole.co, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.

06Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley la exceptúe como requisito.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que imponga conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

07Cómo ejercer sus derechos

El canal de atención es el correo comercial@espanayole.co, indicando en el asunto "Protección de datos" y dirigiendo la solicitud a la atención de Carlos Julio Ríos, responsable de peticiones, consultas y reclamos. También puede dirigirse por escrito a nuestro domicilio en Bogotá.

Para atenderle correctamente, incluya su nombre completo, número de documento, datos de contacto, la descripción concreta de su solicitud y los documentos que quiera hacer valer.

Plazos legales de respuesta

• Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se informará al interesado y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando previamente al interesado de los motivos de la prórroga.
• Si el reclamo está incompleto, se le requerirá para subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Transcurridos dos (2) meses sin que aporte la información, se entenderá que ha desistido.

Conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, es requisito agotar previamente este trámite ante nosotros antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

08Encargados y terceros que intervienen

Para prestar el servicio pueden acceder a sus datos, con el alcance estrictamente necesario:

• El proveedor de alojamiento web y de correo electrónico.
• Meta Platforms, si elige WhatsApp como canal de contacto. Ese servicio se rige por sus propias políticas.
• Google: este sitio carga sus tipografías desde el servicio Google Fonts, lo que implica que su dirección IP se comunica a Google al cargar la página. No se instalan cookies por este motivo.
• Operadores logísticos, agentes de aduana y entidades financieras, cuando resulte necesario para ejecutar un pedido.
• Asesores contables, fiscales y legales, sujetos a deber de confidencialidad.

09Transferencia y transmisión internacional

Para gestionar la compra en origen y la preparación de los pedidos, sus datos pueden comunicarse a nuestros proveedores y socios comerciales en España.

España es Estado miembro de la Unión Europea y cuenta con un nivel adecuado de protección de datos personales de acuerdo con los criterios fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio. Además, allí los datos quedan amparados por el Reglamento (UE) 2016/679 y por la Ley Orgánica 3/2018.

10Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos de conservación exigidos por la normativa mercantil, tributaria y aduanera colombiana.

Los datos de quienes únicamente han solicitado información se conservan mientras se mantenga el interés en la relación comercial o hasta que se solicite su supresión.

11Seguridad de la información

Adoptamos las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, en los términos del artículo 4 literal g) de la Ley 1581 de 2012.

12Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio no instala cookies propias ni de terceros, no utiliza analítica web ni tecnologías de seguimiento o de publicidad comportamental.

La única comunicación con un tercero durante la navegación es la carga de tipografías desde Google Fonts, descrita en el apartado anterior. Si en el futuro se incorporan cookies o herramientas de medición, se publicará el aviso correspondiente y se recabará el consentimiento cuando la normativa lo exija.

13Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando resulte legalmente exigible en función de los criterios fijados por la normativa vigente, las bases de datos personales de España y Olé S.A.S. se inscriben en el Registro Nacional de Bases de Datos que administra la Superintendencia de Industria y Comercio.

14Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde el 26 de agosto de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y durante los plazos legales de conservación.

Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de este mismo sitio antes de su entrada en vigor. La versión aplicable es la publicada, con la fecha de actualización que figura al inicio.